Al usar Volá aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la aplicación.
1. Qué es Volá
Volá es una plataforma de pedidos y entregas a domicilio para La Libertad, Huehuetenango, Guatemala. Conecta a clientes con negocios de la comunidad y con repartidores. Los productos los vende cada negocio; Volá facilita el pedido y la entrega.
2. Tu cuenta
- Puedes ver la app sin cuenta. Para pedir necesitas iniciar sesión y dar tu nombre y tu teléfono.
- La información que des debe ser verdadera y estar al día.
- Tu cuenta es personal. Cuida el acceso a tu correo y a tu teléfono, y avísanos si crees que alguien más la está usando.
3. Pedidos
- Un pedido queda en firme cuando el negocio confirma que tiene lo que pediste. Después se busca un repartidor y el negocio lo prepara.
- Los tiempos que muestra la app son aproximados.
- Puedes cancelar mientras el negocio no haya confirmado o mientras se busca repartidor. Después ya no se puede cancelar desde la app.
- Si el negocio necesita cambiar algo de tu pedido, te lo propone con el nuevo total y tú decides si aceptas. Sin tu aceptación el pedido no cambia.
- Un pedido puede cancelarse si el negocio no responde, si no hay repartidor disponible o si no se recibe el pago a tiempo.
4. Precios y pagos
- Los precios de los productos los pone cada negocio. El envío depende de tu zona y lo ves antes de confirmar.
- Efectivo: pagas al repartidor el total (productos y envío) cuando recibes tu pedido.
- Transferencia: transfieres el total directamente a la cuenta del negocio y subes el comprobante. Volá no recibe ese dinero.
- La propina es opcional, en efectivo y es para el repartidor.
- Si necesitas factura, pídela al negocio indicando tu NIT.
5. Entrega
- Escribe bien tu dirección y tus referencias, y marca tu casa en el mapa para que el repartidor te encuentre.
- Cada pedido tiene un código de entrega. Dáselo al repartidor solo cuando tengas tu pedido en la mano: es la prueba de que lo recibiste.
- Procura estar disponible para recibir. Si no se te puede entregar por un dato incorrecto o porque no hay nadie, el pedido puede darse por no entregado.
6. Productos y reclamos
El negocio es responsable de los productos que vende: su calidad, su estado y que correspondan a lo que pediste. Si algo llegó mal o incompleto, escríbenos por soporte lo antes posible para ayudarte a resolverlo con el negocio.
7. Negocios y repartidores
- Para vender o repartir con Volá hay que registrarse con datos verdaderos y ser aprobado.
- Los negocios deben mantener al día sus productos, precios y horarios, y preparar los pedidos que confirman.
- Los repartidores deben conducir con cuidado, cumplir las normas de tránsito y entregar cada pedido completo y en buen estado.
- Las comisiones y demás condiciones para negocios y repartidores son las que se informan dentro de sus aplicaciones.
8. Uso correcto
No está permitido hacer pedidos falsos, suplantar a otra persona, acosar o insultar a otros usuarios, intentar burlar los pagos o el código de entrega, ni usar la app para algo ilegal. Para comunicarte usa el chat de la app o el botón de llamar, que solo funciona mientras el pedido está activo. Los números que veas por un pedido son solo para ese pedido: no los uses para otra cosa.
9. Suspensión
Volá puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo a otras personas. Las suspensiones las decide una persona del equipo, nunca un sistema automático, y siempre se indica el motivo.
10. Disponibilidad
Trabajamos para que Volá funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o causas fuera de nuestro control. La cobertura y los horarios dependen de los negocios y repartidores disponibles.
11. Responsabilidad
Volá responde por el funcionamiento de la plataforma. Cada negocio responde por sus productos y cada repartidor por la entrega que realiza. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
12. Privacidad
El uso de tus datos se explica en la Política de privacidad.
13. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.