Esta política explica qué datos usa Volá, para qué los usa y con quién los comparte. Aplica a las aplicaciones de Volá para clientes, negocios y repartidores.
1. Quiénes somos
Volá es una plataforma de pedidos y entregas a domicilio para La Libertad, Huehuetenango, Guatemala. Conecta a clientes con negocios de la comunidad (tiendas, farmacias, restaurantes, ferreterías y otros) y con repartidores que llevan los pedidos.
2. Qué datos recopilamos
- Tu cuenta. Tu correo electrónico. Si entras con Google, recibimos de Google tu nombre, tu correo y tu foto de perfil; usamos el nombre y el correo para crear tu cuenta. No accedemos a tus contactos, tus archivos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google.
- Tu perfil. Tu nombre y tu número de teléfono.
- Dónde entregamos. Las direcciones y referencias que escribes y el punto que marcas en el mapa. La ubicación de tu teléfono solo se usa si das el permiso.
- Tus pedidos. Lo que pides, los montos, la forma de pago, las notas que escribes y, si lo indicas, tu NIT para la factura.
- Chat del pedido. Los mensajes y las fotos que envías al negocio o al repartidor dentro de la app.
- Comprobantes. La foto del comprobante cuando pagas un pedido por transferencia.
- Calificaciones. Las estrellas, etiquetas y comentarios que dejas.
- Si tienes un negocio. Los datos del negocio y de su responsable, sus productos y fotos, la ubicación del local y las cuentas bancarias que registras para recibir transferencias.
- Si eres repartidor. Tu teléfono, tu foto de perfil, los datos de tu moto y su placa, tu licencia y tu DPI (número y foto), y tu ubicación en vivo mientras estás en línea o llevas un pedido. Tu teléfono lo ven solo el cliente y el negocio de tu pedido, y únicamente mientras ese pedido está activo.
- Datos técnicos. El tipo de dispositivo y navegador, el registro de avisos (notificaciones) de tu teléfono y registros de seguridad (por ejemplo, intentos fallidos).
Volá no guarda datos de tarjetas de crédito o débito.
3. Para qué usamos tus datos
- Recibir, preparar y entregar tus pedidos, y avisarte en qué van.
- Que el negocio y el repartidor puedan atenderte y encontrarte.
- Dar soporte y resolver reclamos.
- Proteger las cuentas y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Aprobar y verificar a los negocios y repartidores que trabajan con Volá.
- Cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio.
4. Con quién se comparten
- El negocio recibe tu primer nombre, lo que pediste y la dirección de entrega. No recibe tu número de teléfono.
- El repartidor asignado recibe tu primer nombre, la dirección y el punto de entrega. Mientras tu pedido está activo puede llamarte al número de tu perfil (por ejemplo, si no encuentra la casa); cuando el pedido se entrega o se cancela deja de tener acceso a tu número. También está el chat de la app.
- Tú, como cliente, ves el nombre del repartidor, su foto (si la subió), su moto y su color. No ves su placa ni sus documentos. Mientras lleva tu pedido puedes ver su ubicación y llamarlo; al terminar el pedido ya no tienes acceso a su número.
- Las cuentas bancarias de un negocio se muestran solo al cliente que paga ese pedido por transferencia.
- Proveedores que nos ayudan a operar: Supabase (base de datos, inicio de sesión y almacenamiento), Cloudflare (alojamiento de las aplicaciones), Google (inicio de sesión con Google y mapas), Stadia Maps y OpenStreetMap (mapas) y Anthropic (lectura automática de boletas y comprobantes, cuando esa función está activada). Estos proveedores tratan los datos solo para prestarnos su servicio.
- Autoridades, cuando la ley lo exige.
Volá no vende tus datos personales.
5. Ubicación
Como cliente, tu ubicación se usa para marcar dónde entregamos y calcular el envío; puedes escribir tu dirección a mano si prefieres no dar el permiso. Como repartidor, tu ubicación se envía mientras estás en línea o llevas un pedido, para ofrecerte pedidos y para que el cliente vea por dónde viene el suyo. No guardamos un historial de recorridos: solo la última posición.
6. Avisos
Si activas los avisos, te enviamos notificaciones sobre tus pedidos. Los avisos nunca incluyen tu código de entrega, tu dirección, tu teléfono ni el texto del chat. Puedes desactivarlos cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo necesario para resolver reclamos, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
8. Cómo los protegemos
La información viaja cifrada. Los documentos, comprobantes y fotos del chat se guardan en almacenamiento privado, y cada persona solo puede ver lo que le corresponde. El acceso de administración está protegido con verificación en dos pasos.
9. Tus derechos
Puedes ver y corregir tu nombre, tu teléfono y tus direcciones desde la app. También puedes pedir una copia de tus datos o que borremos tu cuenta escribiendo a soporte (en la app: Ajustes → Ayuda). Al borrar la cuenta eliminamos tus datos personales, salvo lo que debamos conservar por obligación legal o para resolver un reclamo pendiente.
10. Menores de edad
Volá está pensada para personas mayores de edad. Si eres menor, úsala con la autorización y supervisión de un adulto responsable.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, también te avisaremos en la app.